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三大顶尖床品零售商称他们采取了一系列的战略同女性消费者建立良好的关系。他们称了解这些消费者非常重要，并运用她们喜欢的方式来打动她们。

该组成员包括总部位于美国得克萨斯州Addison的Mattress Giant的培训主管Sharon Smart、总部位于西弗吉尼亚州Winfield的Innovative Mattress Solutions的新闻发言人Kim和Karrie Knopf、以及总部位于加拿大多伦多Sleep Country的总裁兼合伙人Christine Magee。

Smart概述了男性和女性消费者在购买床垫时的不同之处。女性消费者希望销售助理能多介绍相关产品，而男性则更关注寻找到合适的产品，之后离开。

Smart称作为一个行业，“我们要在门口吸引消费者”。Mattress Giant让消费者进入展厅参观。

“第一印象非常重要，”她说，“如果你急切地向她推销，她会认为这里让她倍感压力。” Smart还建议多观察消费者的身体语言，多听她交谈。

Innovative Mattress Solutions的创办者兼总裁Kim Knopf重新探讨了“7个P”的重要性，即人（people）、目标（purpose）、理念（philosophy）、过程（processes）、定位（positioning）、合伙人（partners）和产品（products），公司能够获得成功与这些要素息息相关。

其中的一条理念便是高层要与消费者建立良好的关系，这一点至关重要。

“你不能在桌子后面管理。”她说。谈到定位，她通过设立公司新闻发言人于与消费者建立联系。

加拿大Sleep Country的新闻发言人Christine Magee也谈论了相关的话题。Sleep Country是加拿大最大的床品零售商。她还指出公司的产品面向25至54岁的消费者。

她介绍加拿大Sleep Country提供良好的购物体验，有多款床品可供选择，并提供令人满意的送货服务，所有细节都非常到位。公司的送货团队身穿制服，并在脚上穿上鞋套。

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